Assistance informatique et internet à domicile
L'assistance informatique à domicile est une aide humaine pour apprendre à utiliser votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone — installation, prise en main, accompagnement personnalisé.
📖 Qu'est-ce que "l'assistance informatique" ?
L'assistance informatique ou aide informatique dans le service à la personne est une aide humaine au particulier. Pour savoir ce qui rentre en compte, il faut se demander : s'agit-il d'aider une personne, ou de réparer un matériel ?
La prestation comprend l'initiation ou la formation au fonctionnement du matériel informatique et aux logiciels non professionnels, en vue de permettre leur utilisation courante.
Tout équipement numérique connecté à internet ou permettant le partage de données est concerné.
💻 Nos types d'intervention d'assistance informatique
💰 Crédit d'impôt assistance informatique — plafond spécifique
Contrairement aux autres services à la personne (ménage, aide à la personne...), l'assistance informatique bénéficie d'un plafond spécifique et réduit : vous pouvez dépenser jusqu'à 3 000 € par foyer fiscal et par an pour cette activité, soit un crédit d'impôt maximal de 1 500 € (50 % des dépenses).
Seules les factures ou coûts salariaux dans la limite de ces 3 000 € donnent droit au crédit d'impôt. Si vous cumulez assistance informatique et d'autres services à la personne, ces derniers restent soumis à leur propre plafond, indépendant de celui-ci.
Source : servicesalapersonne.gouv.fr — mis à jour le 1er décembre 2025.
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💶 Tarifs et coûts de l'assistance informatique
Aperçu de tarif relevé, à titre indicatif. Le coût varie selon le niveau d'intervention (initiation simple ou installation/configuration plus technique) et le statut de l'intervenant.
| Prestation | Agence | CESU |
|---|---|---|
| Assistance informatique à l'heure | 25 - 35 €/h | 13,40 - 13,70 €/h |
👤 Découvrez nos métiers repère de l'assistance informatique
L'assistance informatique correspond à 2 métiers repère officiels de la convention collective, du dépannage de base à l'accompagnement pédagogique complet.
« M. Roche, 79 ans, souhaitait pouvoir voir ses petits-enfants en visioconférence. Un technicien en assistance informatique à domicile est venu lui installer l'application, configurer sa tablette pas à pas, et lui a laissé une fiche mémo simple. Trois séances plus tard, il gère seul ses appels vidéo du dimanche. »
Illustration d'un accompagnement type en initiation informatique à domicile.
🔍 Comment choisir son assistant informatique ?
Un bon accompagnement en assistance informatique à domicile repose sur la pédagogie autant que sur la compétence technique. Voici les critères à vérifier.
Savoir à quoi s'attendre rassure, surtout pour une première expérience d'assistance informatique à domicile. Voici le déroulé habituel d'une intervention.
Quelle différence entre dépannage ponctuel et abonnement d'assistance ?
Le dépannage ponctuel répond à un problème précis (panne, virus, lenteur) lors d'une intervention unique. L'abonnement d'assistance propose un accompagnement régulier, souvent mensuel, incluant maintenance préventive, mises à jour et disponibilité prioritaire. Le choix dépend de la fréquence de vos besoins en assistance informatique à domicile.
Le crédit d'impôt s'applique-t-il à l'achat de matériel informatique ?
Non. Comme pour les autres services à la personne, seule la prestation de service (temps d'intervention du technicien) est éligible au crédit d'impôt de 50 %. L'achat d'un ordinateur, d'une imprimante ou de tout autre équipement reste à votre charge intégrale, hors dispositif fiscal.
L'assistance informatique à domicile peut-elle se faire à distance ?
Certains organismes proposent une prise en main à distance (via un logiciel de contrôle à distance) pour les pannes simples, en complément des interventions physiques à domicile. Cette option est plus rapide mais moins adaptée aux personnes peu à l'aise avec l'informatique, pour qui une présence physique reste préférable.
Un agrément est-il nécessaire pour ce type de service ?
Oui, dans le cadre des services à la personne, un prestataire d'assistance informatique à domicile doit être déclaré ou agréé SAP pour permettre au particulier de bénéficier du crédit d'impôt. Vérifiez ce statut avant de faire intervenir un technicien.
Que couvre une initiation informatique pour senior ?
Une initiation type couvre la prise en main de l'appareil (ordinateur, tablette, smartphone), la navigation internet sécurisée, l'usage de la messagerie électronique, la visioconférence pour rester en contact avec les proches, et parfois les démarches administratives en ligne (impôts, CAF, Sécurité sociale). Le rythme est adapté à chaque personne.
Combien de temps dure une intervention type ?
Un dépannage simple dure généralement 1 à 2 heures. Une installation complète de matériel ou une première séance d'initiation peut nécessiter 2 à 3 heures. Pour un accompagnement régulier, des séances d'1 heure toutes les deux semaines sont courantes en assistance informatique à domicile.