Politique de confidentialité — besoin-aides.fr

Dernière mise à jour : juillet 2026

1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site besoin-aides.fr est :

Assistea Compagnie — emplois2services SARL au capital variable de 2 000 € 73 rue du Montais, 03410 Domérat RCS Montluçon n° 503 171 969 Téléphone : 06 06 60 03 14 Courriel : [email protected]

2 — Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

2.1 Visiteurs non inscrits

Lors de votre simple navigation sur le site, nous collectons automatiquement des données techniques via des outils d’analyse d’audience (voir article 6 — Cookies) : adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages consultées, durée de visite. Ces données sont collectées sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le site, et avec votre consentement pour les cookies non essentiels.

2.2 Particuliers inscrits

Lors de la création d’un compte particulier, nous collectons :

• Nom, prénom, adresse email, mot de passe (chiffré)
• Historique des recherches sauvegardées et contacts avec des prestataires

Finalité : gestion du compte, mise en relation avec des prestataires. Base légale : exécution du contrat (CGU).

2.3 Prestataires inscrits

Lors de l’inscription d’un prestataire, nous collectons :

• Dénomination sociale, nom du gérant, adresse, téléphone, email
• Numéro SIRET, agrément SAP
• Informations publiées sur la fiche (description, services, photos, vidéo, plaquette)
• Offre souscrite et données de facturation

Finalité : création et gestion de la fiche prestataire, facturation, envoi des leads de devis. Base légale : exécution du contrat (CGU/CGV).

2.4 Formulaires de contact et de devis

Lors de l’envoi d’un formulaire de contact ou de demande de devis, nous collectons :

• Nom, email, téléphone, message
• Service recherché et localisation

Finalité : traitement de la demande et transmission au prestataire concerné. Base légale : intérêt légitime / exécution d’une mesure précontractuelle.

2.5 Avis clients

Les avis déposés par les particuliers sont publiés avec le prénom et la première lettre du nom, après modération.

Finalité : information des utilisateurs et amélioration de la transparence. Base légale : consentement (lors du dépôt de l’avis).

2.6 Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse email.

Finalité : envoi d’informations sur les services à la personne et les actualités du site. Base légale : consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.

3 — Durées de conservation

4 — Destinataires des données

Vos données sont destinées à Assistea Compagnie — emplois2services et ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Dans le cadre du service : les prestataires inscrits reçoivent les coordonnées des particuliers qui leur envoient une demande de devis via le site, et uniquement dans ce cadre.

Sous-traitants techniques auxquels nous faisons appel dans le cadre de notre activité :

• o2switch (hébergement) — France — politique de confidentialité o2switch
• Brevo (anciennement Sendinblue) — gestion des contacts prestataires, envoi d’emails transactionnels — France/UE — politique de confidentialité Brevo
• Stripe (paiement) — traitement sécurisé des paiements par carte bancaire — États-Unis (clauses contractuelles types garantissant le niveau de protection) — politique de confidentialité Stripe
• Google Analytics (analyse d’audience) — mesure de fréquentation du site — États-Unis (clauses contractuelles types) — politique de confidentialité Google
• Cloudflare (réseau de distribution, sécurité) — États-Unis (clauses contractuelles types) — politique de confidentialité Cloudflare

Ces sous-traitants agissent exclusivement sur nos instructions et dans le respect du RGPD.

5 — Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants (Stripe, Google Analytics, Cloudflare) sont établis hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui en vigueur au sein de l’UE.

6 — Cookies

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone) lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

6.2 Cookies utilisés sur besoin-aides.fr

Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis) :

• Cookies de session WordPress (authentification)
• Cookie de sécurité Cloudflare Turnstile (protection anti-bot des formulaires)
• Cookie de préférence de consentement (mémorise vos choix)

Cookies analytiques (consentement requis) :

• Google Analytics — mesure d’audience, pages vues, durée des sessions. Les adresses IP sont anonymisées. Durée : 13 mois maximum.

Cookies publicitaires et de tracking (consentement requis) :

• Cookies tiers éventuels liés aux partenaires commerciaux affichés sur le site.

6.3 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis le lien « Gestion des cookies » en pied de page.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

7 — Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement l’utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement préalablement donné, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait
• Droit de définir des directives post-mortem : définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès

Comment exercer vos droits ?

Par courrier électronique à : [email protected] Par courrier postal à : Assistea Compagnie — emplois2services, 73 rue du Montais, 03410 Domérat

Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de demande complexe ou nombreuse, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, avec information préalable.

Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande.

8 — Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

• En ligne : www.cnil.fr
• Par courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

9 — Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• Chiffrement HTTPS sur l’ensemble du site
• Mots de passe utilisateurs chiffrés (hachage bcrypt)
• Accès aux données restreint aux personnes habilitées
• Hébergement sécurisé chez o2switch (France)
• Protection anti-bot via Cloudflare Turnstile sur les formulaires

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les 72 heures et à vous informer dans les meilleurs délais si le risque est élevé.

10 — Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre visite. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une notification visible sur le site.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles : [email protected]